FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie bestelle ich ein Ski-Set?
Mit einenm Click auf einen Ski kommst du zu der entsprechenden Artikel-Seite. Hier findest du unter der Beschreibung, der Längenauswahl und dem Preis einen Balken mit dem Hinweis "Ski-Sets". Darunter erscheinen Bindungs-Vorschläge. Wähle erst deine gewünschte Ski-Länge aus, danach einfach auf die gewünschte Bindung clicken und du gelangst auf eine erweiterte Artikel-Seite mit einem Auswahlkasten, der die ausgewählte Bindung sowie Auswahlfelder enthält, wo du deine persönlichen Angaben zur Montage machen kannst. Solltest du Fragen zum Montagepunkt oder Sohlenlänge haben, so Clicke einfach auf den "Fragen zur Bestellung" Button unter dem Artikel und schreib uns kurz was du wissen musst!
Sollte deine gewünschte Bindung nicht aufgelistet sein, so sende uns ebenfalls kurz eine kleine mail mit deinen gewünschten Set-Angaben, wir werden dir dann schnellst möglich ein Angebot unterbreiten.
Montage-Kosten sind bei greenroom.at Kostenlos. Montierte Ski sind vom Umtausch ausgeschlossen!

Wie bestelle ich in der passenden Größe?
Unser Sortiment setzt sich aus Produkten unterschiedlicher Hersteller zusammen, die in den verschiedensten Ländern unterschiedliche Größenvorgaben verwenden. Deshalb können die Größen je nach Hersteller extrem unterschiedlich ausfallen.
Um ganz sicher zu gehen und nicht enttäuscht zu werden, wenn Deine neue Lieblingskleidung nicht passt, zeigen wir Dir, wie Du Deine Körperabmessungen herausfindest und die richtigen Größen aus den entsprechenden Größentabellen ablesen kannst.
Solltest Du immer noch nicht sicher sein, dann kannst Du uns natürlich jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren oder ruf uns einfach an.

Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen. Was bedeutet das?
Es sind immer nur die in der Größenauswahl angezeigten Größen lieferbar. Leider sind die übrigen Größen schon ausverkauft.

Wie löse ich einen Gutschein Code ein?
Wenn Du Dich zum Greenroom Newsletter registrierst, bekommst Du von uns eine E-Mail mit einem 5,- EUR Gutschein. Diesen kannst du bei Deiner Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein Code verwendet werden.

Wie kann es sein, dass der Artikel, den ich bestellt habe, ausverkauft ist?
Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass viele diesen Artikel gleichzeitig bestellen und zum Zeitpunkt Deiner Bestellung der angebotene Artikel schon nicht mehr lieferbar ist. Wir helfen Dir gern, Alternativen zu finden, kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular oder ruf uns direkt an.

Du hast bestellt und noch keine E-Mail-Bestätigung, keine Ware oder sonstige Antwort von uns bekommen?
Deine Frage zur Bestellung wurde hiermit nicht beantwortet?
Dann kontaktiere uns über das Kontaktformular oder ruf direkt an. Wir helfen Dir so schnell wie möglich weiter!

FRAGEN ZU VERSAND UND LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten alle Bestellungen so schnell wie möglich. Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du von uns innerhalb von 24 Stunden eine Auftragsbestätigung mit Deiner Bestellnummer und Deinem Bestellcode. Sobald der Zahlungseingang auf unserem Konto stattgefunden hat, geht Dein Paket auf die Reise. Wenn du mit Kreditkarte bezahlst können wir die bestellte Ware meist noch am selben Tag versenden.
Lieferung nach Österreich
Die Lieferzeit ab Zahlungseingang beträgt ca. 48 Stunden innerhalb von Österreich.
Lieferung nach Deutschland, Italien, Schweiz, Norwegen & Rest Europa
Je nach Überlieferer und Zielland dauert die Lieferung ab Zahlungseingang innerhalb von Europa zwischen 3 und 5 Werktagen. Wir verschicken unsere Ware ausschließlich innerhalb von EUROPA.
Auf die genaue Zeit der Anlieferung haben wir leider keinen Einfluss!

Wie wird mir die Lieferung zugestellt und was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wir versenden alle Lieferungen mit dem Paketdienst (POST, UPS, DHL, DPD etc.). Das Paket MUSS bei der von Dir angegebenen Lieferadresse in Empfang genommen werden. Sollte der Zusteller niemanden antreffen, so wird das Paket umgehend an uns retourniert.
Überlege Dir deshalb genau, welche Lieferadresse Du angibst. Dies kann auch die Adresse Deiner Eltern, Deines Arbeitsplatzes, Deines Nachbarn oder der Mutter Deines besten Freundes sein.
Achte bei einer Nachnahmebestellung darauf, dass Du den benötigten Geldbetrag zur Paketübergabe parat hast. Der Paketbote kann Dir sonst Dein Paket leider nicht aushändigen.

Meine Bestellung ist noch nicht da, wie kann ich den Status abfragen?
Wir geben alles, um Dein Paket auf schnellstem Wege zu Dir zu schicken. Aufgrund von Anlieferungszeiten oder Transferzeiten bei Überweisungen können jedoch immer kurze Wartezeiten entstehen. Gern kannst Du uns hierzu direkt kontaktieren und die Tracking Nummer Deines Paketes abfragen. Mit der Tracking Nummer kannst Du dann genau herausfinden, wo sich Deine Lieferung gerade befindet.

Was muss ich beachten, wenn ich eine Lieferung in die Schweiz oder nach Norwegen erwarte?
Bei Bestellungen aus der Schweiz und aus Norwegen stellen wir den Warenwert als Nettopreis in Rechnung. Wenn Dir das Paket ausgeliefert wird, musst Du die jeweils gesetzliche MWSt. bezahlen. Es können zusätzlich Zollgebühren anfallen, die leider nicht von uns getragen werden können.
Achtung: Momentan ist keine Lieferung von Ski und Snowboards nach Norwegen und Schweden möglich!

Was kostet der Versand?
VERSANDKOSTENFREI nach Österreich, Deutschland und Italien

Übrige EU-Länder:
Ab einem Bestellwert von 250,- EUR liefert Greenroom versandkostenfrei in das Europäische Ausland mit Ausnahme Schweiz/Norwegen. Ab 350,- EUR Warenwert werden Lieferungen in die Schweiz/Norwengen ebenfalls für den Kunden versandkostenfrei vorgenommen. Liegt der Bestellwert unter 250,- so berechnet Greenroom zusätzlich EUR 5,- EUR für Verpackung und Porto in das Europäische Ausland mit Ausnahme der Schweiz und Norwegen: hier Betragen die Kosten für Verpackung und Porto 15,- EUR.

* Preise in EURO und inkl. MwSt.

Bei Bestellungen aus der Schweiz und aus Norwegen stellen wir den Warenwert als Nettopreis in Rechnung. Wenn Dir das Paket ausgeliefert wird, musst Du die jeweils gesetzliche MWSt. bezahlen. Es können zusätzlich Zollgebühren anfallen, die leider nicht von uns getragen werden können.
Achtung: Momentan ist keine Lieferung von Ski und Snowboards nach Norwegen und Schweden möglich!
Weitere Infos findest Du unter Versandkosten.

Worauf muss ich achten, wenn ich die Lieferung per Nachnahme bestellt habe?
Hast Du Deine Ware im Greenroom per Nachnahme bestellt, so fällt zusätzlich zum Warenwert eine Nachnahmegebühr in Höhe von EUR 10,- an. Die Gesamtsumme von Warenwert und EUR 10,- Nachnahmegebühr wird bei der Übergabe des Paketes vom Paketdienst eingehoben. Achte darauf, dass Du die Gesamtsumme zur Übergabe parat hast, sonst kann der Zusteller Dir das Paket leider nicht aushändigen.
Eine Lieferung per Nachnahme ist nur in Österreich möglich.

FRAGEN ZUR BEZAHLUNG

Wie kann ich bezahlen?
Im Greenroom kannst Du ganz einfach per Pay-Pal, Kreditkarte, Nachnahme* oder Vorkasse bezahlen.
* nur in Österreich möglich

Zahlung per Kreditkarte
Bei einer Bezahlung per Kreditkarte erfolgt die Datenübertragung über eine sichere 256 Bit SSL-Verschlüsselung. Der Rechnungsbetrag wird erst auf Deiner Kreditkarte verbucht, wenn die Ware tatsächlich versendet wird. Sollte Deine Bestellung nicht zustande kommen, so wird die Kreditkarte selbstverständlich auch nicht belastet oder der Betrag wieder gutgeschrieben.
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard
Für die Bezahlung benötigen wir folgende Kreditkarten Information:
Kreditkartentyp: Visa oder Mastercard
Kreditkarten Nummer
Angabe des Prüfwertes (3stelliger CVC Code)
Gültigkeitsdatum der Karte
Ablaufdatum der Karte
Name des Karteninhabers
Wenn Du Deine Bestellung lieber ohne elektronische Übertragung von Kreditkarten-informationen aufgeben möchtest, so kannst Du uns die Informationen auch offline zukommen lassen.

Zahlung per Nachnahme
Hast Du Deine Ware im Greenroom per Nachnahme bestellt, so fällt zusätzlich zum Warenwert eine Nachnahmegebühr in Höhe von EUR 10,- an. Die Gesamtsumme von Warenwert zuzüglich EUR 10,- Nachnahmegebühr wird bei der Übergabe des Paketes vom Paketdienst eingehoben. Eine Zahlung per Nachnahme ist nur für Lieferungen in Österreich möglich.

Zahlung per Vorkasse
Bei einer Bezahlung per Vorkasse entstehen Dir keine Kosten für Nachnahme oder Überweisung. Wir senden die bestellte Ware sofort an Dich raus, sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.
Bei Überweisungen aus dem Ausland sind sämtliche anfallende Kosten und Gebühren der Überweisung vom Käufer zu tragen. Du kannst die Überweisungsspesen allerdings einsparen, indem Du die Überweisung unter Angabe von BIC und IBAN Code durchführst.
Überweise den Betrag bitte auf unser Konto und trage als Verwendungszweck Deine Bestellnummer ein. Die Bestellnummer erhältst Du per E-mail mit der Auftragsbestätigung nachdem Du die Bestellung aufgegeben hast.

Bankverbindung Greenroom für Bezahlungen per Vorkasse:
Empfänger Greenroom
Bank Volksbank Schwaz
Kto.Nr. 00660007142
BLZ 42390

Für Auslandsüberweisungen:
IBAN: AT594239000660007142
BIC: VBOEATWWINN

Eine Bezahlung auf Rechnung oder per Lastschrift ist nicht möglich!
Weitere Infos findest Du unter Zahlungsoptionen.

Ist die Mehrwertsteuer inklusive?
Alle Preise im Onlineshop sind bereits mit gesetzlicher Umsatzsteuer ausgewiesen. Diese Preise sind für alle EU-Staaten gültig. Es gibt keine Zuschläge oder Zölle. Bei Bestellungen aus Staaten außerhalb der EU (beispielsweise Schweiz oder Norwegen) ziehen wir die gesetzliche MwSt. vom Online-Preis ab. Bei der Auslieferung in der Schweiz oder Norwegen wird dann die jeweils gesetzliche MwSt. von Dir eingefordert. Es können zusätzlich Zollgebühren anfallen, die wir leider nicht übernehmen können. Die Gebühren richten sich immer nach Inhalt des Pakets bzw. Warenwert und können dementsprechend variieren.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten und Kreditkarten Angaben?
Wir verwenden die SSL-Verschlüsselung ("Secure socket layer") mit 128bit. Alle Informationen, die von Dir zu uns (Kreditkartennummer) gesendet werden, sind verschlüsselt und können nicht von dritten gelesen werden. Weitere Informationen zur Verschlüsselung findest Du unter Datenschutz.

Wie lange dauert eine Überweisung?
Manchmal kann es einige Tage dauern, bis eine Überweisung auf unserem Konto gutgeschrieben ist. Im Inland können Überweisungen bis zu 4 Tage dauern, während Überweisungen aus dem Ausland noch länger brauchen können. Sobald der Zahlungseingang bei uns registriert wird, schicken wir deine Bestellung los.

FRAGEN ZU RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Was tun, wenn die gelieferte Ware schon bei der Übergabe beschädigt war?
Sollte das Paket bereits bei der Übergabe durch den Paketdienst beschädigt sein, so öffne es sofort in seinem Beisein. Ist die Ware tatsächlich beschädigt, dann gib ihm das Paket sofort wieder mit und verweigere die Annahme. Das Paket wird an uns zurück geliefert und wir kümmern uns um die Abwicklung mit der Transportfirma. Du erhältst dann umgehend ein neues Paket von uns.
Wenn Du erst später feststellst, dass die gelieferte Ware beschädigt ist, dann schick uns die Ware mit einem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular zurück. Wir bemühen uns dann um eine Lösung des Problems.

Kann ich Waren zurückgeben oder umtauschen?
Sollte Dir die gelieferte Ware nicht passen oder bist Du mit Deiner Auswahl nicht wirklich zufrieden, so hast Du ab Erhalt der Ware 14 Tage uneingeschränktes Rückgaberecht.
Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware, ungebraucht beziehungsweise original verpackt (DVD´s etc.) ist und zusammen mit ausgefülltem Rücksendeformular (downloadlink zum Rücksendeformular als PDF) und einer Kopie der Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück gesendet wird. Die Kosten der Rücksendung sind von Dir zu tragen. Dabei solltest Du darauf achten, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist. Sonst behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Wie funktioniert die Warenrücksendung?
ganz einfach:
Ware im ungebrauchten Original Zustand sicher verpacken,
Adresse für die Rücksendung aufs Paket oder Paketzettel schreiben:
Greenroom Mayrhofen
Rücksendung Onlineshop
Scheulingstr. 371
A-6290 Mayrhofen
Österreich

Paket ausreichend frankieren!
Du hast natürlich auch die Möglichkeit, die Ware ganz bequem gegen Vorlage der Rechnung in unseren Stores in Mayrhofen und Kitzbühel zurückzugeben.
Achtung: Montierte Ski sind von der Rückgabe ausgeschlossen!

Wie bekomme ich mein Geld für die zurückgesendete Ware zurück erstattet?
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist ein vollständig ausgefülltes Rücksendeformular mit Deiner kompletten Bankverbindung. Für Rücküberweisungen ins Europäische Ausland (außerhalb von Österreich) benötigen wir bei den Bankangaben unbedingt Deine IBAN & BIC Codes. Wir überweisen Dir Dein Geld nach Eingang der Ware im Greenroom so schnell wie möglich auf Dein Konto zurück. Der finale Rückerstattungsbetrag reduziert sich um die uns zuvor entstandenen Versandkosten. Die Bearbeitungszeit beträgt zwischen 10 und 14 Werktagen.

Ich habe per Vorkasse bezahlt aber einer oder alle Artikel sind nicht lieferbar. Was passiert mit meinem Geld?
In diesem Fall bekommst Du natürlich so schnell wie möglich Dein Geld zurück, sobald uns Deine vollständigen Bankdaten vorliegen. Sollte dies nicht der Fall sein, so werden wir uns umgehend bei Dir melden.

FRAGEN ZU DEN PRODUKTEN

In der Kaufberatung findest Du ausführliche Informationen, Fragen und Antworten zur richtigen Produktwahl in allen Bereichen:
Freeski Kaufberatung
Snowboard Kaufberatung
Mountainwear Kaufberatung
Protektion Kaufberatung

SONSTIGE FRAGEN

Du hast keine E-Mail-Bestätigung bekommen, kein Ware, nichts?
Du hast allgemeine Fragen zu deiner Bestellung oder allgemeine Fragen an uns?
Wir helfen Dir so schnell wie möglich weiter!

Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular oder ruf uns direkt an unter

TEL: 0043 (0)5285 63567

Dein Greenroom Team